Qualitätsmanagement
Das Caritas-Qualitätsmanagement (CQM) ist eine praktische Handlungsanleitung. Mit ihr sollen die Prinzipien des Leitbildes der Caritas-Altenheime verwirklicht werden.
Die 19 Caritas-Altenheime im Bistum Eichstätt haben das Qualitätsmanagement gemeinsam mit der beratenden Stelle beim Caritasverband 1996 entwickelt. Grundlage ist die Norm DIN ISO 9001. Seitdem wird
auf dieser Grundlage die Qualität in unseren Einrichtungen weiterentwickelt. Entstanden sind so beispielsweise das
- Betreuungskonzept
- Pflegekonzept
- Personalentwicklungskonzept
- Hospizkonzept und
- Hauswirtschaftskonzept.
In das Qualitätsmanagement werden alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Hauses einbezogen: also nicht nur Pflegerinnen und Pfleger, sondern auch
beispielsweise Reinigungskräfte und Angestellte in der Küche. Denn auch sie haben einen engen Kontakt zu unseren Bewohnerinnen
und Bewohnern - und tragen daher große Verantwortung. Deshalb werden auch sie fortgebildet, um zum Beispiel gut mit demenzkranken Menschen umgehen zu können.
Angehörige, Besucher, Heimbeirat, Heimbewohnerinnen und Heimbewohner können Verbesserungsvorschläge in einem „Reklamationsbogen“ notieren. Oder sie können Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Ihre Vorschläge persönlich unterbreiten. Wir nehmen Anregungen gerne entgegen.